TQM品质管理观念(ppt 55页)

第一节 品质(Quality)
第二节 “质量”的五种错误观念
第三节 目前国内的几种错误观点
第四节 自订－品质(Quality)
第五节 品 质 管 制 的 演 进
第六节 领班的质量管理
第七节 检验的质量管理
第八节 统计的质量管理
第九节 全面质量管理
第十节 全面质量管理
第十一节 全面质量、环境和安全管理
第十二节 质量管理的作法
第十三节 何谓全面质量管理(TQM)?
第十四节 全员的质量管理
第十五节 全过程的质量管理
第十六节 全范围的质量管理
第十七节 四 一 切
第十八节 预防之道
第十九节 PDCA循环
第二十节 TQM的特色
第二十一节 TQM与ISO 9000标准比较
第二十二节 不同之处
 

第一节 品质(Quality)
Deming：
质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的
Juran：
质量是符合目的的，是由使用者来评价的
Crosby：
质量是符合于需要的──考虑质量成本
----- 质量是符合要求标准
----- 以防患于未然为质量管理制度
----- 工作标准必须是“零缺点”
----- 以“产品不合标准的代价”衡量质量

 

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