某公司电脑统一报修端操作规范(doc 17页)

某公司电脑统一报修端操作规范目录：
一、总则
二、维修站在线接单及接单后的要求
三、站端生成维修单原则
四、纸质版维修单填写规范
五、统一报修信息化录入规范
六、维修单打印要求
七、故障标签填写规范
八、一次多台、一台多件操作规范

 

某公司电脑统一报修端操作规范内容摘要：
总则：
　　协调员及工程师在使用系统时不要开过多IE界面，建议1家维修站分别用协调员和工程师各登录1个IE界面进行工作；
　　当登录系统后或操作过程中，感觉操作时系统速度缓慢，说明当前用户过多，由于操作指令已被服务器接收，此时注意不要重复刷新或重复点击某项功能，这些操作都会由服务器接收，并对数据库造成压力；
　　站端使用同一电脑登录系统每次要使用新的IE界面，不要采用IE自带的“文件-新建-窗口”功能，会导致维修信息不准确
　　查询维修单：按“时间”属性查询历史单据时要注意：查询时间间隔不要太大，最好不要超过3天，此操作需对数据库压力很大；查到维修单后，不要同时点击多张维修单进行详细信息的查看，建议每次点开1张维修单；
　　填写维修单：在获取用户号码时，尽量要使用有把握的信息获取（如主叫号码、姓名）；
　　更改维修单：不要打开多张维修单进行维修单的修改，建议每次修改1单；“更改维修单”功能也不要重复点击，每次点击都要到数据中查询大量记录；
维修站在线接单及接单后的要求：
　　维修站在线原则：维修量大于100件的维修站需要实时在线接单，维修量小于100件的维修站每天需上网接单四次，原则上每次间隔不超过2小时。
　　维修站联系用户原则：维修站在接到CC派单后在0.5－4小时内与用户联系。
　　用户需求时间对应原则：对用户有特殊时间需求的，CC咨询员会在故障现象中进行注明。

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