TQM全面质量管理阶段(ppt 174页)

 

  TQM全面质量管理阶段目录：
1、引言
2、什么是全面质量管理（TQM）？
3、TQM与ISO9000
4、全面质量管理的特点
5、质量方针
6、质量体系
7、TQM的内涵
8、全面质量管理的基础工作

 

TQM全面质量管理阶段内容简介：
    国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
    全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
    TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。

..............................