通过平衡计分卡导向TQM全面质量管理(doc 26页)

通过平衡计分卡导向TQM全面质量管理目录：
一、战略管理和平衡计分卡（BSC）
二、品质奖
三、分析结果
四、平衡计分卡和香港管理协会品质奖
五、理念图
六、平衡计分卡导向全面质量管理概念的应用

 

通过平衡计分卡导向TQM全面质量管理内容摘要：
   原始的或传统的质量管理（Quality Management）方法在很大程度上是流程导向的。随着全面质量管理（TQM）的出现，公司/组织开始专注于外部客户和内部客户（Wilkinson, 1992）的需求和欲望（超出需求）。毫无疑问，关于“客户”的问题成为各种管理工具和概念的中心点。另一方面，全面质量管理的基本概念之一是系统理论（即输入-流程-输出）。即是说，一个组织的输入-流程-输出（活动）的目的是为了满足客户的需求和欲望，例如“令客户满意”（To Delight Customers），这是商业流程整个增值价值链的输入或起始点，而输出是“客户满意/高兴”（Customers’ Satisfaction/Delight），和最终的财务业绩。如果接受这个做生意的简单逻辑，我们仍然必须解决至少两个主要问题。

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