全面质量管理讲述(ppt 44页)

全面质量管理讲述目录：
一、质量管理发展历史
二、TQM产生背景
三、TQM究竟是什么？
四、TQM具体做什么？
五、P 计划阶段
六、TQM分类工具
七、事例
八、人的因素
九、执行工具
十、D  实施
十一、D实施阶段
十二、C  检查
十三、C 检查阶段
十四、A 处理
十五、A处理阶段
十六、PDCA讨论
十七、TQM基本观点
十八、ISO与TQM关系
十九、设立TQM质量奖
二十、领导与TQM
二十一、方针、程序管理
二十二、员工满意
二十三、工作技能与热情
二十四、顾客满意
二十五、信息的基准化
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