服务生产流程.ppt28

服务生产流程
第一节     服务生产流程
第二节     服务生产管理的难题
第三节  服务业的生产率
一、服务生产流程的图解
服务流程是顾客享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和
了解服务生产过程流程的目的，是在各个阶段跟踪消费者，检查是否对他们提供了合适的服务
流程图解：北京——广州的飞行
第一次接触 ：预定机票。
第二次接触：买票。
第三次接触：到机场的登机柜台前办理登机手续
第四次接触：候机大厅
第五次接触：登机
第六次接触：飞行
第七次接触：降落
第八次接触：等候提取行李
第九次接触：从机场到城里的运输服务 。
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