您现在的位置: 精品资料网 >> 生产管理 >> 现场管理 >> 资料信息

人民商场新现场服务管理规范.pdf17

所属分类:
现场管理
文件大小:
797 KB
下载地址:
相关资料:
人民商场,现场服务管理,服务管理规范
人民商场新现场服务管理规范.pdf17内容简介
人民商场股份有限公司--营业现场服务管理规范
  为完善服务现场管理体系,规范服务行为,深化服务内涵,提升员工整体服务水平,以独具特色、细致入微、温馨舒适的服务赢得消费者的信赖,塑造良好的企业形象,特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范包括营业现场各岗位规范、营业现场相关规定、营业现场管理具体考核办法三部分。
营业现场各岗位规范
员工上岗程序
一、营业前准备:
第一遍铃响时间:早晨8:30
1、提前进入工作岗位,收好个人物品;穿好工装,佩戴好证章,自行检查发型,修饰面貌。
2、列队点名,由主任或经理整队点名讲评,要求:严肃认真,队列整齐,点评时间不短于5分钟。
3、清扫责任区卫生,搞好商品陈列,补足上好全天货,做到库有柜有,不脱销、断档。
4、检查商品标签,做到一货一签,货签对位,标签书写工整,内容填写准确规范。
5、备好售货及包装用品;牢记顾客预约服务,及早落实办妥。
8:55  迎宾开始
听到广播提示后,一、二楼全体员工停止一切工作按指定位置站好,面向通道准备迎宾。
迎宾要求:员工距柜台10-15厘米站立,均匀分布在柜台前。开架售货班组的员工按指定位置站好,在不接待顾客时,按基本站姿站立,两手相握叠放于腹部或自然下垂,身体直立,双脚与肩同宽或自然靠拢。面戴微笑,精神饱满的迎接顾客.9:10迎宾结束。
..............................