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TQM全面质量管理(ppt 117页)

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TQM全面质量管理
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tqm,全面质量管理
TQM全面质量管理(ppt 117页)内容简介

第一章、  全面品质的发展
第二章、  全面品质定义与核心价值观
第三章、  全面品质之重要关键因素
第四章、  全面品质之内容与运作架构
第五章、  服务之特性
第六章、  顾客满意的品质
第七章、  服务品质的订定与建置
第八章、  顾客抱怨处理协调机制

 


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