五金机械跟单员培训之生产跟单员专版(ppt 97页)

讲师简介
课程内容
一、跟单员工作概述
1、跟单的概念——什么是“广义跟单员”?
跟单员的定义
管理跨度很大的“跟单员”
4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
——跟单员对内对外需要处理哪些事务？
5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
6、跟单员如何跨部门开展工作？
——跟单员如何跨部门开展工作？
跟单工作的三种境界
跟单员的工作特点
跟单员的素质要求
跟单员的素质要求解释：
跟单员的必备能力
跟单员的工作核心
如何跟单？
跟单工作策略
跟单工作的要点
跟单员沟通技巧
二、高效能沟通技巧
什么是沟通？
为什么要沟通？
沟通的特点
高效沟通的原则
沟通的三要素
沟通的基本步骤
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：
领导人的沟通时间有45%花在听，
30%花在说，16%花在读，9%花在写。
沟通技巧——听
说的类型
沟通技巧——说
沟通技巧——读
沟通技巧——写
如何提升沟通的效果？
跟单员的主导意识
三、主导——跟催及时有力
跟单员的主导意识：
放弃主导权的管理者
何为主导？
主导是管理的本义
要点
如何主导？
主导打造成功
进与计划发生异，分析原因
三、电话礼仪
1、电话接听技巧
2、电话转接流程
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