医院全面质量管理培训教材(PPT 51页)

医院全面质量管理
质量与安全是医院的生命线！
医院质量特性
质量与安全管理
质量、安全----生命线
全面质量管理框架
全面质量管理之事先控制
初级医务工作者之质量事先控制
中级医务工作者之质量事先控制
高级医务工作者之质量事先控制
科主任、护士长之质量事先控制
全面质量管理之过程控制
特殊患者（一）
特殊患者（二）
特殊患者（三）
特殊“患者”（四）
住院医师之质量过程控制（一）
住院医师之质量过程控制（二）
主治医师之质量过程控制
副主任医师之质量过程控制
科主任之质量过程控制
质控小组质控监管（一）
质控小组质控监管（二）
科主任质量监管
全面质量控制之事后控制
非实质性伤害的医疗纠纷
实质伤害的医患纠纷处理（一）
实质伤害的医患纠纷处理（二）
全面质量管理时间秩列
交班
查房
讨论
点评
学习
学习三步法
考核
总结
目标
质量管理新理念
医疗服务
如何提高服务质量
做优质服务必备的三要素
优质服务的表现
优质服务的内容
优质服务八个要求
总结（一）
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