某通信技术有限公司设备维保服务方案(DOC 32页)
某通信技术有限公司设备维保服务方案(DOC 32页)内容简介
目 录.....2
一、 服务概述.....5
1. 硬件保修服务.....5
2. 远程技术支持服务.....5
3. 现场技术支持服务.....6
4. 电话回访服务.....6
5. 现场巡检服务.....6
二、 公司简介.....7
1. 公司简介.....7
三、 服务器设备维保服务.....8
1. 切实有效的服务保障方案概述.....9
2. 服务方案设计原则.....10
2.1 业务为中心：.....10
2.2 重在措施：.....10
2.3 追求最佳性价比：.....11
3. 保修服务内容及标准.....11
3.1 故障排除.....11
3.2 定期巡检.....11
3.3 培训.....11
3.4 增值服务.....12
3.4.1 咨询服务：.....12
3.4.1.1 系统升级、扩充.....12
3.4.1.2 协调工作.....12
3.5 服务标准.....12
3.5.1 服务工作时间.....12
3.5.2 响应时间.....13
3.5.3 故障恢复时间.....13
3.5.4 保密条款.....13
4. 服务实施细则.....13
4.1 前期工作.....13
4.2 故障预防建议.....13
4.3 故障排除.....14
4.4 巡检.....15
4.4.1 巡查内容.....15
4.4.2 巡查周期.....15
4.5 备份与恢复策略.....16
4.6 项目实施计划.....17
4.7 工作结果与工作报告.....17
4.7.1 现场服务报告.....17
4.7.2 巡检报告.....17
4.7.3 健康报告.....17
4.7.4 维护工作总结.....17
4.7.5 总结报告.....17
5. 服务保障措施.....18
5.1 备件保障.....18
5.2 组织及人员保障.....18
5.3 全条款.....19
5.4 巡检.....19
5.5 服务监督.....20
6. 应急预案.....20
6.1 备机替换.....21
6.2 紧急调用工程师.....21
6.3 紧急调用备件.....21
6.4 紧急调用第三方资源.....21
6.5 远程诊断.....21
7. 巡检制度报告表格.....22
7.1 机房巡检项目.....22
7.1.1 设备CPU利用率情况检查.....23
7.1.2 设备memory利用状况检查.....24
7.1.3 设备系统模块运行状况检查.....25
7.1.4 设备电源及风扇检查.....26
7.1.5 设备运行温度检查.....27
7.1.6 设备系统LOG日志检查.....28
7.2 最终巡检报告.....29
7.2.1 机房健康巡检报告.....29
7.2.2 服务器巡检报告.....31
四、 附件.....32
1. 附件：产品清单.....32
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一、 服务概述.....5
1. 硬件保修服务.....5
2. 远程技术支持服务.....5
3. 现场技术支持服务.....6
4. 电话回访服务.....6
5. 现场巡检服务.....6
二、 公司简介.....7
1. 公司简介.....7
三、 服务器设备维保服务.....8
1. 切实有效的服务保障方案概述.....9
2. 服务方案设计原则.....10
2.1 业务为中心：.....10
2.2 重在措施：.....10
2.3 追求最佳性价比：.....11
3. 保修服务内容及标准.....11
3.1 故障排除.....11
3.2 定期巡检.....11
3.3 培训.....11
3.4 增值服务.....12
3.4.1 咨询服务：.....12
3.4.1.1 系统升级、扩充.....12
3.4.1.2 协调工作.....12
3.5 服务标准.....12
3.5.1 服务工作时间.....12
3.5.2 响应时间.....13
3.5.3 故障恢复时间.....13
3.5.4 保密条款.....13
4. 服务实施细则.....13
4.1 前期工作.....13
4.2 故障预防建议.....13
4.3 故障排除.....14
4.4 巡检.....15
4.4.1 巡查内容.....15
4.4.2 巡查周期.....15
4.5 备份与恢复策略.....16
4.6 项目实施计划.....17
4.7 工作结果与工作报告.....17
4.7.1 现场服务报告.....17
4.7.2 巡检报告.....17
4.7.3 健康报告.....17
4.7.4 维护工作总结.....17
4.7.5 总结报告.....17
5. 服务保障措施.....18
5.1 备件保障.....18
5.2 组织及人员保障.....18
5.3 全条款.....19
5.4 巡检.....19
5.5 服务监督.....20
6. 应急预案.....20
6.1 备机替换.....21
6.2 紧急调用工程师.....21
6.3 紧急调用备件.....21
6.4 紧急调用第三方资源.....21
6.5 远程诊断.....21
7. 巡检制度报告表格.....22
7.1 机房巡检项目.....22
7.1.1 设备CPU利用率情况检查.....23
7.1.2 设备memory利用状况检查.....24
7.1.3 设备系统模块运行状况检查.....25
7.1.4 设备电源及风扇检查.....26
7.1.5 设备运行温度检查.....27
7.1.6 设备系统LOG日志检查.....28
7.2 最终巡检报告.....29
7.2.1 机房健康巡检报告.....29
7.2.2 服务器巡检报告.....31
四、 附件.....32
1. 附件：产品清单.....32
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