某物业公司项目管理现场控制要点(PPT 33页)

第一章：招商局物业品质管理网络
第二章：项目经理人的职责和使命
第三章：内部管理控制要点
第四章：现场服务控制要点
项目管理职业经理人培训系列教程
项目管理现场控制要点
讲师：
本课程适用于对招商局物业管理有限公司
及其属下公司的项目管理人员进行业务培训。
本课程教案属于企业内部受控资料，
未经许可，不得向本企业以外的任何组织和个人提供。
本教程内容
第一章招商局物业品质管理网络
第二章项目经理人的职责和使命
一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌
“招商局物业品牌”、“招商局地产品牌”。
二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献
追求利润是企业的最终目标。
第三章内部管理控制要点
一、财务状况
（一）收入
1、物业管理服务费收入
2、停车费收入
3、有偿服务收入
4、其他收入
（二）成本
1、人力成本
2、采购成本
（1）物料采购成本
（2）服务采购成本
3、运行成本
4、租金、税金及其他
二、资源配置
（一）人力资源
1、数量
2、质量
（二）基础设施提供
1、工作场所
2、工作硬件和软件
3、通讯交通
4、其他
三、采购、供方选择和管理、库存管理
1、采购
2、供方选择
（1）价格
（2）产品质量和售后服务
（3）特许服务的专业资质
（4）市场份额
（5）市场信誉
（6）技术力量
（7）现场服务效果
3、供方管理
（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质
（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务
（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉
（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产）
4、物料库存管理
（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）
（2）贮存保管
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