车间员工冲突处理培训教材(PPT 31页)

衝突的定義：
企業組織中的成員、群體、
組織在交往中產生意見分歧，
出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張
員工之間的衝突
群體之間的衝突
個人與群體之間的衝突
1、溝通因素
1.1 地域性語言溝通不良
1.2 新老員工溝通方式衝突
1.3 工作環境影響溝通（噪聲、高溫等環境影響）
2.1 員工不理解管理者的管理、道德觀念
2.2 員工不了解工作的真實情況
3、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關係
管理者未對員工明確的表達工作期望，未對工作期望進行說明、調節。
知道、理解管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。
  在工作中，員工和員工，員工和管理者之間因為各種差異，經常會有矛盾衝突的產生。
這些衝突的出現，會使得工作的效率大大降低，所以，處理好員工衝突是管理層務必重視的問題。
在處理衝突之前，我們先來瞭解一下員工衝突有哪些類型吧！

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