车间管理能力提升培训教材(PPT 166页)

内容安排（ 21H ）
第一单元  满意度管理
影响 CSI 的车间因素
提高满意度的方法与步骤
第二单元车间生产管理
车间效率与效益诊断
案例（2/2）：返修率PDCA
FIR鱼骨图分析
WHY
质量概念及实践的发展
质量的特性及分类
质量的特性及分类管理
讨     论
T Q M （Total Quality Management）
质量控制指标
进度
高效的 EM
发现操作中不足的地方
检测维修报告
派工
工序控制
有效沟通
建立标准化的操作和进度控制系统（SMB）
讨论
DMAIC
钣喷管理实践循环详解
钣喷工艺及流程
小损流水时间控制表
钣喷案例
案例：钣喷进度提升方案
钣喷进度跟进表
安全
现场管理责任
安全的标准化
安全管理操作流程
成  本
成本构成
成本管理
成本控制指标
一个72岁的人时间分配
时间利用方面的错误做法
时间管理工具－计划
工作计划模版
信息管理？
所有设备、设施及工具要分类建档，
建档的内容要尽量详细定期的保养及故障现象要进行记录，
以便以后查询分配到人到岗进行日常的管理，
设置日常维护管理卡
购置及报废要有详细记录由于设施、
设备及工具本身或者使用不当造成质量下降的原因要进行记录和分析，
为设施、设备及工具的更新提供依据
统一认识，统一做法；
告诉众人生产运作情况，
提醒保持居安思危的状态；
为管理人员无遗漏的管理提供帮助；
为新人早日熟悉情况提供帮助；
加深客户对实情的了解，增强企业形象；
绩效看板
工时看板
8 目视管理的方法
9  颜色管理
5S管理
5S 的根本目的：是提高人的素质
第三单元  绩效管理
马斯洛的需求层次理论
管理的五项基本作业
领导与管理的区别
三种绩效管理观
绩效管理的步骤及关键
KPI 指标设置的原则
产品寿命周期
车间各岗位的 KPI
薪酬案例1/2
薪酬案例2/2
综合练习
沟通概论与技巧
看图解意？
沟通过程
WHYWHATWHOWHEREWHENHOW
  表达的技巧——正确的提问
表达技巧——非言语沟通
倾听的技巧
反馈技巧
抱怨与投诉概论
负面影响的乘数效应
抱怨投诉处理的禁忌
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