如何提高现场管理能力(PPT 31页)

【一】现场管理的含义
【二】现场管理要求
【三】寻找问题与持续改进
【四】人人都能成为现场管理的高手
每次检查总会有问题
员工总是不能按要求做到位
要提高现场管理就要花钱?
现场好坏是管理处的事
所有的现场问题都是由一线的员工造成的
现场 ：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。
现场就是环境，分为硬环境和软环境
硬环境
设备设施
安全
绿化清洁
软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。
比如：我们的热情、积极、快捷、耐心等。
硬环境与软环境
符合公司相关规定的标准
站在客户的角度评估我们的现场
丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力
客户满意是现场管理的最终目的
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