人际沟通训练教材(PPT 163页)

导语：成功有赖于超强的沟通能力
案例导入
第一节  沟通
2、沟通的特征
3、沟通的意义
二、沟通的类型与要素
沟通种类
2、沟通的要素
沟通的模式
第二节 人际沟通
2、人际沟通的特征
二、人际沟通的原则（重点）P28-33
三、人际沟通的策略
四、人际沟通的层次
小结：
  任务目标
问题
知识储备
小结
案例导入
问题
知识储备
知识储备
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