销售沟通技巧培训教材(PPT 100页)

开放的心态
强调参与
注重过程
随时记下您的想法
培训的原则
技巧性培训的特点
销售沟通技巧
课程内容
第一部分
沟通的定义
沟通模式
沟通的目的
沟通的原则
沟通漏斗
沟通信息的变化
沟通的误区---单向
沟通的噪音
沟通的结果
沟通的方式
语言沟通和非语言沟通
您在平时的沟通中注意到了吗？
肢体语言
肢体语言介绍
肢体语言的介绍
游戏练习
非语言沟通的要点
沟通的障碍
有助于您越过障碍
沟通：十要
沟通：十不要
培养良好的沟通习惯
沟通者的誓言
第二部分
了解双方的沟通风格
沟通风格特点的比较
了解沟通风格对您的益处
第三部分
语言沟通
倾听
倾听的目的
如何了解内容
如何把握对方意思和情绪
如何让对方多说
倾听不等于理解-----如何深刻理解对方
如何向对方显示您在认真倾听
影响认真倾听的因素
倾听：DO
倾听：DO NOT
倾听的练习
表达
表达的目的
表达的心态
表达的6种方式
了解
理解
重述
推理
判断
结论
表达方式的应用
6种表达方式的强化练习
表达的技巧
避免以下三种情况
提问
5种不同类型的提问特点
如何运用这些问题
“契”入话题的练习
其他表达方式----沉默
倾听、表达和提问案例分析
倾听、表达和提问角色扮演
第四部分
与客户保持积极的接触
接触的法则
特别注意你的身体语言
接触的过程的几个步骤
接触过程中避免的5种错误
有2种顾客
开场白：展开话题的6个技巧
开场白的目的：
与客户就拜访中要谈及或达成的意项取得一致
例：引出开场白的技巧
使用开场白的注意事项
要了解什么
需求了解的几大方面（企业）
需求了解的几大方面（需求）
需求了解的几大方面（个人）
需求了解的几大方面（关系纪要）
制定您的询问策略
您在了解阶段所持的态度
如何了解
要避免的一些用语
要避免的词语
总结与回顾
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