酒店新员工入职培训教材(PPT 44页)

员工仪容仪表标准
微笑标准
举止行为标准
课程目标
举止礼仪 － 鞠躬
举止礼仪 － 引领方向
举止礼仪 － 递物与接物
接收名片
举止礼仪 － 握手
举止礼仪 － 微笑和目光
介绍他人的顺序
目光接触的技巧
基本态度和礼节
你的声音
聆听
如何接听来电
怎样打电话
怎样转电话
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