医患沟通实用技巧教材(PPT 30页)

医患关系与加强医患沟通
医患沟通技巧
临床实践
如何处理恶化关系时投诉
医患沟通实用技巧
总目录                    
医患关系现况－－医护人员怎么说？
医患关系现况－－医生怎么说？
医患关系－－患者怎么说？
医患关系恶化社会背景
改善医患关系：哪些是我们能做的？
医患关系：首先是人与人之间的关系
医患关系：不能单纯理解为消费关系
加强沟通明显减少医疗纠纷
沟通技巧：沟通的目的
沟通技巧：影响医患沟通的因素
沟通技巧：沟通的关键
态度是关键：以患者为中心
沟通技巧：医患关系过程
沟通技巧：医患沟通的途径
沟通行为四步骤：怎样探索？
倾听：好听众的七个好习惯
倾听要有耐心
倾听：注意非语言交流
提问的技巧
建议以及诊断表达的技巧
沟通行为的四个步骤：提议
如何说“不”，令人愉快接受
沟通行为的四个步骤：行动
沟通行为的四个步骤：确认
确认的技巧
确认
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