某公司交付工作手册(PDF 137页)

前 言 .... . 3
交付核心工作鱼骨图 .... 4
交付满意度指标分解 .... 5
第一篇：房屋交付工作总则 ... 6
一、交付服务策略和定位.... 6
二、集中交付组织模式... 7
三、集中交付工作流程. 10
四、集中交付活动岗位目标和职责 . 21
五、集中交付工作任务分工 ... 39
第二篇：集中交付前风险预控和交付准备 ... 42
一、集中交付风险预控. 42
1．客户风险检查流程图 .... 42
2．模拟验收 .... 43
3．合同附图验收验收 ... 46
4、功能性验收  49
5．交付风险检查 . 52
6．分户验收 .... 55
7．单位工程竣工验收 ... 57
8．接管验收 .... 60
9．交付必备文件检查 ... 62
二、工地开放（预验收）活动 .... 63
三、行政管理 . 77
1．保洁管理 .... 77
2.交付包装管理 ... 84
3．滚动开发项目交付时围挡、园林及开放计划  97
4.客户关系组办公室  98
第三篇：集中交付活动现场管理 . 100
一、集中交付手续办理现场 . 100
二、团购及游艺活动 .. 110
三．快速维修（保洁）管理 . 112
第四篇：零星交付管理 .. 120
第五篇：集中交付持续关怀 .... 124
一、集中交付后回访 .. 125
三、集中交付后客户体验评估 .. 132
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