秘书管理实务培训教材(PPT 54页)

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秘书管理实务培训教材(PPT 54页)内容简介

一、什么是沟通？
1.字面的本义
沟通的含义，单从字面上来理解，
2.沟通过程论
沟通过程论的核心：是把沟通看成一个过程，
这个过程涉及到沟通的各个要素。
3.沟通行为论
沟通行为论的核心：是把沟通看成是一种行为，
包括语言行为和非语言行为，行为成为了信息的载体，
为实现沟通的目的而服务。
4.沟通交流论
沟通交流论：把沟通看作是一种交流互动的动态过程，
强调沟通的即时反馈性与互动性。
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