冲突管理培训课件(PPT 71页)

1、认识并理解冲突
2、掌握并控制冲突
3、转化并利用冲突
培训目标
课 程 概 览
一、揭开冲突的面纱
1、冲突是什么?
2、冲突的层次
3、冲突的类型
4、冲突的作用?
5、冲突的演变
回顾一下
二、冲突的产生与诊断
1、冲突的诱因?
2、引起冲突升级的细节
3、引发冲突的根源 - 分歧
4、冲突诊断模型
尝试改善冲突的好习惯
案例 — 调节来自下属的冲突
三、冲突管理的基本法
冲突管理的要点
2、冲突管理的步骤
3、冲突的应对模型
因地制宜的冲突处理方式
化解冲突、趋向合作的条件
面对冲突 -- 首先要调整你自己
4、冲突管理的三大关键
四、冲突管理的突破口
1、引发冲突的两条导火索?
情 绪 的 特 点
学 会 控 制 自 己 的 情 绪
3、管 理 压 力
压力的三个层次
压力预警信号
            霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
导致压力的三大因素
过度压力的危害
减轻压力的好方法
五、冲突管理的润滑剂
 1、进 行 有 效 沟 通
如何进行有效表达？
如何有效的倾听？
“ 三 心” 倾听法
有效倾听有诀窍
有效反馈有技巧
避免冲突的沟通方式?
2、改善人际关系
欲 避 免 冲 突,先 改 善 人 际 关 系
改善关系的六大诀窍？
处理人际关系的技巧
管理冲突,从管理自己开始
六、冲突管理的好方法
1、如何减少内心冲突
2、如何避免冲突
如何避免因不满情绪引发冲突?
如何避免因批评而引发的冲突?
如何避免与上司意见不一产生的冲突?
3、如何处理冲突
四种经常遇到的引发冲突问题
放松自己,化解内心怒气的小方法
行为改变也可以化解冲突
4、如何利用冲突
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