导购技巧培训课件(PPT 61页)

导购技巧培训
第一章、导购代表的涵义
第二章、导购代表的职责
第三章、导购代表的要求
三、优秀导购代表的特点 　　
1、从公司角度看
积极的工作态度；饱满的工作热情；
独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神； 　　
2、从顾客的角度看： 　　
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、
亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；
关心顾客的利益、意见和要求。
第四章、我们的顾客
第五章、导购技巧
三、FAB法
四、导购的步骤 顾客购买心理过程极导购代表接待步骤对照图
第六章、导购代表行动规范
五、日常工作流程
导购技巧的MONEY法则
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