领班基础工作培训教材(PPT 72页)

与上级的困惑
与员工的困惑
与部门的困惑
基础工作培训
你的困惑
 第一章如何认清领班的职位
领 班 定 义
领班的地位
领班职位要求
领班职位要求
领班的职业礼仪
让我们交流一下
游戏：看不见看不清
思考一下
第二章如何为自己制定行动计划、工作流程
领班责任
讨论领班的公共职责
如制定每日行动计划
领班的管理权限
讨 论
第四 章 小结——管理技巧沟通
如何合理分配工作
评估员工与奖惩
排班技巧
掌握员工的气质类型
讨论
游戏
必须善于和员工谈话
消除沟通的障碍
消除沟通的障碍
重视与员工的沟通
了解员工的需求信息
善于处理员工抱怨
游戏规则
惩罚办法
第七章领班对员工的激励
了解员工的需求
激励员工的方法
激励员工的方法
 如何激励女员工
如何激励女员工
“杀人”游戏
第八章 学会处理异常事件
分析员工违纪原因
违纪类型
第九章 如何处理投诉事件
了解投诉原因
处理投诉原则
减少投诉措施
第九章突发事件的处理
第十章如何处理员工间的冲突
清楚员工冲突起因
目标冲突
讨论员工冲突的危害
处理冲突的技巧
较少公开冲突
减少冲突的步骤
消除冲突
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