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审核技巧培训课件(PPT 38页)

所属分类:
企业培训
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相关资料:
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审核技巧培训课件(PPT 38页)内容简介
1.了解审核的目的
2.熟悉审核的整个过程
3.掌握审核技巧
.审核的定义
审核的特性(5个)
审核的类型
审核的目的
审核的阶段
审核前准备
审核的实施及技巧
审核的实施及技巧—基本方法及策略
审核的实施及技巧—面谈&沟通技巧
提问要点&注意事项
审核的实施及技巧—沟通技巧(提问技巧)
审核员常用问式—5W1H
(What,在做什么?)
(When,什么时候做?)
(Where,在哪里做?)
(Who,是谁在做?)
审核的实施及技巧—沟通技巧(聆听技巧)
审核的实施及技巧—沟通技巧(不同人物类型)
审核的实施及技巧—观察/收集证据
审核总结—不合格报告整理
审核总结—末次会议
审核总结—结果的跟进
审核流程回顾
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