冲突管理培训课件(PPT 40页)

冲 突 管 理
什么是冲突？
中国人的冲突价值观
对冲突的观点演变
冲突的双重作用
冲突水平与组织绩效之关系
激发冲突
冲突的基本类型
冲突的分类
一、个体自身的冲突
认识性冲突
二、个体之间的冲突
囚犯的选择？
个人之间冲突处理模型
回避性方式
竞争、强压性方式
迁就型方式
协作型方式
倾向于协作型方式的人的特征
妥协性方式
协商的关系
冲突管理方式的适用时机
2、合作式：目标一致、携手共进
3、躲避式：敬而远之，退避三舍
4、妥协式：握手言和、两全其美
5、迁就式：安抚缓和、让步求和
三、组织内部冲突
纵向冲突
横向冲突
斜向冲突
认清你的潜在自身障碍
无效的冲突解决策略
管理冲突的基本指导原则
处理冲突的一般结构
组织冲突管理方法
冲突管理的方法

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