沟通技巧培训课件(PPT 79页)

口头沟通
注意自己的措词，多使用事实陈述
改进型反馈：例子
你似乎难于及时完成每周报表(行为)
例如，上周五，我没能在五点之前收到报表，
这已是四周内的第三次延误了(具体例子)
因而，我无法在周一之前向管理层递交报告(结果)
市场分析报告
积极型反馈：例子
你的报告做得非常好(行为)。
星期五上午我收到了你的报告，
其中月度销售数据报告所用的格式非常清楚，
是我至今为止所见最清楚的。(具体例子)
判断式的反馈：
“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁”。
描述式的反馈：
“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，
文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。
影响了别人的工作
进行口头沟通时，要注意用语
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
上级如何创造良好的沟通情境
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
..............................