高效的沟通技巧与激励技巧培训教材(PPT 72页)

一、基本的人际关系
1.沟通的三要素
2.沟通的媒介
3.如何表现同理心
4.如何积极的倾听
5.如何培养幽默感
6.拒绝的艺术
二、管理中的沟通方式
1.如何造就良好的沟通模式
2.有效沟通的关键
3.下对上的沟通技巧
4.平行部门的沟通技巧
　5.上对下的沟通技巧
三、激励的基本概念
1.激励的意义
2.罗森塔尔期望定律
3.马斯洛需求理论
　4.赫兹博格双因子理论
5.影响员工表现的因素
四、有效的激励技术
1.激励部属的步骤
2.如何进行激励分析
3.激励部属的要领
4.有效的激励技巧
5.激励部属常用的方法
6.对不同人采取不同的激励方式
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