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个案工作的基本技巧培训课件(PPT 62页)

所属分类:
激励与沟通
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个案工作的基本技巧培训课件(PPT 62页)内容简介
个案工作的基本技巧
一、人际沟通
(一)沟通的含义
1、沟通的概念
(5)沟通是个创造意义的过程。
(6)沟通可以有不同的形式或种类。
2、沟通的结构
一个完整的沟通过程有五个基本要素:
(1)信息传递者:即具有信息并试图沟通的人。
(2)信息接受者:即接受来自信息传递者并发出信息的人。
(3)沟通的媒介:即信息的传递者到接受者所依赖的中介,包括语言和非语言符号。
(4)信息:即沟通的内容,包括理念、感受、态度、资料、情感等。
(5)信息的反馈:包括对方的反馈和自我反馈。
(1)以沟通的媒介为标准可以将沟通划分为语言沟通和非语言沟通
语言沟通即以语言为媒介的沟通,包括口头语言和书面语言。
口头语言:包括会谈、讨论、演讲、对话,一般在面对面的沟通中应用。
书面沟通:包括布告、通知、办刊,一般在间接沟通中用。
非语言沟通即以非言语符号,如身体姿势、语气、动作、目光、表情、手势、接触、空间距离以及非语言的声音等实现的沟通。
(3)以沟通中的信息发出者和信息接受者的相互关系为标准,可以将沟通分为单项沟通和双向沟通
单项沟通是指信息的流动是单项的,信息的发出者只发出信息,不接受信息。
双向沟通是指信息的接受者同时也是信息的发出者,信息的传递是双向的。
(4)以其他不同的标准还可以分为
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