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高效沟通技巧培训教材(PPT 41页)

所属分类:
激励与沟通
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高效沟通技巧培训教材(PPT 41页)内容简介
做成一件事的要素
一  沟 通 的 定 义
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
第二讲  高 效 沟 通 的 步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
问题的类型
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,
也就是让我们多听少说
同理心倾听
同理心训练
同理心训练(示例)
同理心训练(示例)
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
第三讲人际风格沟通
接近客户的技巧
客户的需求
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节(一)
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
情感账户和谐人际
沟通永无止境 坦诚认真细致
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