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沟通基本概念与内容(PPT 98页)

所属分类:
激励与沟通
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基本概念
沟通基本概念与内容(PPT 98页)内容简介
沟通是是信息的传递与反馈
信息传递的准确是沟通成功的关键点之一
信息理解得准确是沟通成功的另一关键点
沟通双向动态反馈的过程
第一章  沟通基础
沟通的内涵:
沟通的原则:
一、沟通的渠道
二、沟通的策略
第二节 语言与非语言沟通
(二)交谈的基本方法
(三)交谈的技巧
二、非语言沟通
第三节 人际沟通
二、赢得人心的方法及赞美的原则与方式
沟通基础练习题
单选题
多选题
第四节 组织沟通
二、与客户沟通
第五节 跨文化沟通
一、文化差异:荷兰学者霍夫斯泰德“文化五维度理论”
二、跨文化沟通的策略
第六节 涉外谈判
一、涉外谈判的基本过程
二、涉外谈判的基本原则
一、什么是沟通
3、沟通的类型
4、跨文化沟通中的障碍
二、有效沟通的要素及其过程
三、有效沟通的原则
四、有效沟通的目标
五、掌握了解客户需求的方法
第二节 沟通的方法与技巧
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
第三节 横向沟通与纵向沟通
二、纵向沟通
三、危机沟通
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