沟通技巧培训课件(PPT 48页)

沟通技巧
沟通的三要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通的两种方式
双向沟通
沟通的三行为
信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题
信息发送的技巧
发送信息注意事项
常用的信息发送方法(How)：
电子邮件
电话
研发部的梁经理
进行口头沟通时，要注意用语
信息聆听的技巧
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
信息反馈的技巧
反馈——
反馈的种类
注意自己的措词，多使用事实陈述

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