有效沟通技巧培训教材(PPT 108页)

1、沟通的含义
2、沟通三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
5、沟通的三个行为：说、听、问
6、沟通失败的原因
7、高效沟通三原则
目录
有效沟通概述本讲重点
有效沟通概述
有效沟通概述1、沟通的定义
有效沟通概述2、沟通三大要素
有效沟通概述4、沟通的双向性
有效沟通概述5、沟通的三个行为：说、听、问
有效沟通概述6、沟通失败的原因
有效沟通概述7、高效沟通的三原则
有效沟通技巧本讲重点
有效沟通技巧1、沟通的过程
有效沟通技巧2、有效发送信息的技巧
有效沟通技巧
有效沟通技巧3、关键的沟通技巧——积极聆听
有效的肢体语言本讲重点
有效的肢体语言
有效的肢体语言2、沟通的态度
3、有效利用肢体语言
有效的肢体语言沟通视窗的运用技巧
高效沟通六步骤
高效沟通六步骤1、事先准备
人际风格沟通技巧本讲重点
人际风格沟通技巧1、选择与沟通对象接近的方式
人际风格沟通技巧2、人际风格的四大分类
人际风格沟通技巧3、与不同风格的人沟通的技巧
我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：
表达型
我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：
我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：
电话沟通技巧本讲重点
电话沟通技巧
电话沟通技巧1、接听、拨打电话的基本技巧
电话沟通技巧1、接听和拨打电话的程序
2.接听电话的程序
电话沟通技巧2、转达电话的技巧
 电话沟通技巧3、应对特殊事件的技巧
怎样与部下进行沟通本讲重点
怎样与部下进行沟通1、下达命令的技巧
怎样与部下进行沟通3、批评部下的方法
怎样与领导进行沟通本讲重点
怎样与领导进行沟通1、向领导请示汇报的程序
怎样与领导进行沟通 请示与汇报的基本态度
 怎样与领导进行沟通2、与各种性格的领导打交道技巧
 怎样与领导进行沟通3、说服领导的技巧
接近客户的技巧本讲重点
接近客户的技巧1、如何使用接近语言
3．常用的接近话语的要点
接近客户的技巧2、面对接待员的技巧
接近客户的技巧3、面对秘书的技巧
接近客户的技巧4、会见关键人士的技巧
自测表
会议沟通技巧本讲重点
会议沟通技巧
会议沟通技巧1、会议的安排
会议沟通技巧2、成功的开始会议
会议沟通技巧3、会议主持人的沟通技巧
会议沟通技巧4、圆满的结束会议
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