沟通之化解对抗(PPT 33页)

沟通的重要性
沟通不畅的常见障碍
化解对抗积极的沟通方式
常见几种对抗的化解
沟通－如何化解对抗
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
常见的沟通障碍
越过沟通障碍
克服彼此间的不协调
处境控制及运用自己的影响力
如何积极沟通沟通的三种常见模式
抗拒心理
沟通的基础
良好的第一印象
赞美
赞美的方法
沟通者的誓言
我们都是按酒店要求执行的！
同理心思考
常见问题
用声音打动客人
沟通四部曲
可用表达
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