沟通模式与沟通技能培训教材(PPT 65页)

第一部分：沟通的基本理论
1、沟通的过程和沟通的七个要素
2、常见的沟通障碍
第二部分：亲和力沟通
1、亲和感和亲和感表象系统评估
2、三种常见的沟通类型及特征
3、如何获得亲和关系
第三部分：最有用的沟通技巧
1、积极倾听技巧
2、提对问题的技巧
3、非语言沟通技巧
沟通模式与沟通技能
课程主要内容
什么是沟通？
为什么你要学习沟通？
不会沟通无法生存
沟通过程七要素
请列出你平时沟通过程中常见的噪音
常见的沟通障碍
创造良好的沟通环境
NLP的沟通原则
和亲和力有关的几个NLP概念
三种常见的沟通类型
对同一抢劫情景的不同描述
表象系统的生理机能
三种沟通类型使用表象语言比较
眼睛的移动意味着什么？
诱发眼睛解读线索的问题：
结论：
如何获得亲和力
配合感官用语
第三部分：一些沟通技巧
积极倾听的技巧
大脑对听到的信息处理的三种模式
你善于倾听吗？
为什么人们不倾听？
什么时候我们需要倾听
有效倾听的八个原则
听什么？
角色扮演：相互交流对对方观点的理解
传达对对方情感的理解
应用公公式传达理解
两种问题比较
提问的技巧：开放式和封闭式
问题的几个作用：
发布信息的问题
诱导式的问题
问题的措辞
和下级沟通时为什么要特别注意倾听
对模式的探索1问题：你的心算能力怎样？
对模式的探索2
如何使用yes肯定牌
下面的四个例句有什么共同点？
练习：使用肯定的积极的语言
纵深提问示例
说服别人的方法、途径
非语言沟通技巧
非语言沟通的重要性
改善你的语音语调
口语中的重音
握手的方式和含义
二十种身体姿势及其含义
二十种姿势解读
注视行为
泄露负面信息的肢体语言
课程回顾：我们学习了什么？
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