沟通能力的提升培训教材(PPT 54页)

何为沟通
有效沟通的原则
影响有效沟通的因素
有效沟通的技巧
与上级的沟通
与下级的沟通
同事间的沟通
与客户的沟通
培 训 内 容
对于您来说
沟通就是会讲话？
有效人际沟通的五条原则
三、影响有效沟通的因素
一个背靠背的沟通游戏
分 享 体 会
客户有什么样的需求？
案例：盲人的沟通
讨论：请列举常用的沟通方式有哪些
讨论：影响沟通方式选择的因素有哪些？
两类人的表达行为
案例2：失败的沟通
倾听总结：沟通的最高境界
我们一起来学以致用下
沟通技巧总结
您学到了什么？
您学会了什么？
..............................