高效沟通与员工冲突管理培训教材(PPT 50页)

注  意！
课程目标
第一讲  认识冲突
二、管理沟通的重要意义
沟通过程的组成
四、沟通的分类
正式沟通
非正式沟通
链式沟通网络
轮式沟通网络
Y式沟通网络
环式沟通网络
全通道式沟通网络
沟通网络和评价标准
非言语沟通
五、有效沟通的障碍
有效沟通的障碍
六、如何提高沟通的效果
1、信息发布者
2、信道的选择
3、信息的接收者

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