管理沟通培训讲义(PPT 65页)

沟通的意义
沟通的内涵
沟通的分类
沟通的过程
《管理沟通》
第一章沟通概述
本章重点
一、为什么要沟通？
沟通拿破伦.希尔
沟通马克.吐温
一位哲人
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：
学会沟通-------
沟通测试
评分标准:
结果评价:
沟通漏斗
二、什么是沟通？
面部表情
视线
空间位置space
安排好环境以增进关系
四、沟通过程
CommunicationModel沟通模式
1、沟通者
沟通四换
2、编码
讲究词语之美
3、接受者
4、解码
5、通道
通道
沟通渠道的沿革
6、反馈
7、噪音
“两个圆”-混淆视听的心理暗示
“梯形幻觉”--习惯思维
造成沟通困难的因素有
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