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管理中有效沟通艺术培训教材(PPT 66页)

所属分类:
激励与沟通
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有效沟通,沟通艺术培训,培训教材
管理中有效沟通艺术培训教材(PPT 66页)内容简介
【开篇案例】
【课程简介】
第一部分   有效沟通概论
二、 沟通的目的
三、沟通的三个基本点
(一)沟通的基本问题:心态
(二)沟通的基本原理:关心
(三)沟通的基本要求:主动
四、沟通的双向性
【例】沟通漏斗图
五、如何做到有效沟通?
(一)沟通最先解决的是心态问题
良好的沟通心态
(二)正确表达你的观点
【练习】你真是我的好朋友……
【知识】沟通的两种方式
(三)不要轻视倾听的能力
【倾听实例1】——父与子
倾听实例——父与子
【案例启示】
【提示】用心聆听
(四)发问也是一门学问
【启示】
关于说话和听话的启示!
第二部分  管理有效沟通
【物业管理有效沟通之金科玉律】
一、角色置换,理解他人(同理心)
【提示】做到下面六点,你就是一个有同理心的人:
如何运用同理心处理客户投诉?
二、若要采蜜,勿捣蜂巢
哪些是“捣巢”行为?
“捣巢”带来的后果
三、真诚的表示对客户情况关心
四、耐心倾听,适当引导
五、恰当的表示感谢和赞赏
六、面带微笑,对方能感觉的到
七、要以缓和友好的方式沟通
八、勇于承认错误,责人先责己
九、委婉暗示客户注意自己的错误
十、让客户感到自己是个重要人物
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