情绪管理与沟通技巧培训教材(PPT 59页)

了解并接纳情绪
掌握情绪管理技巧
学会日常情绪保养
了解沟通的含义、内容和沟通方式
掌握有效沟通的技巧
学习多维沟通方式
学会与不同个性特征的人进行沟通
学习目的
为什么要做情绪管理？
不良情绪对身心健康的影响
不良情绪对工作的影响
了解情绪
情绪带来四个方面的反应
情绪的类型
课堂小游戏
讨论
情绪能不能管理
埃利斯的情绪管理ABC理论
如何进行情绪管理？
一、识别情绪是基础
二、如何应对他人的不良情绪
三、自我日常情绪保健
找到你的不良情绪排解渠道（不可压抑情绪）
睡个好觉
多运动
听音乐
说积极的话
适当倾诉
学会接受
情绪控制小技巧
良好的情绪是有效沟通的前提
先处理心情，再处理事情。
有效沟通技巧
什么是沟通？
沟通是？
沟通的内容
沟通使用的方式
有效沟通的准备
画图游戏
聆听，是一种能力。
游戏：折纸
提问，是沟通的有利工具
有效沟通的三个行为
有效沟通的重要前提
有效沟通的“四不”
有效沟通的“三绝”
赞美，拉近距离的最佳方式
与不同层面人员沟通
与不同个性的人沟通
与老虎型的人沟通
与孔雀型的人沟通
与考拉型的人沟通
与猫头鹰型的人沟通
赠送沟通小技巧
..............................