客服人员的压力管理与心理调节培训课件(PPT 44页)

新的医学模式的变化
精神卫生专业分化与工作社会化
社会转型带来心理压力
青少年犯罪与预防
管理科学化与人性化
全球化与职业国际化
素质教育与国民素质提升
和谐社会的构建
思想政治工作的科学化与分化
心理咨询发展社会背景与应用
一、心理压力与心理健康的分析
客服人员是十大最辛苦行业
客服人员咨询倾诉压力感
工作感到厌倦的地区排名
工作压力和工作绩效之间的关系
工作要求、员工控制、和员工能力对员工生理健康的三因子交互作用
对人与人之间抗压能力的区别性研究
影响心理健康的具体原因
建立和谐统一的自我发展理念
二、压力管理失控的危害
压力导致社会心理问题
客服人员健康状况
常见心理障碍的预防
攻击型人格障碍
强迫型人格障碍
偏执型人格障碍
回避型人格障碍
依恋型人格障碍
自恋型人格障碍
反社会型人格障碍
三、减压的方法与策略
（二）心理调节主要策略与途径
（三）心理调节具体方法
2、加强心理分析，提升心理资本
心理分析的技巧
坐姿的观察
3、价值澄清——消除冲突
4、理性思维的建立
5、增强心理免疫能力
6、个性化减压方法
7、减压与自我调适
8、调整心态完善性格的几点建议
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