银行员工的自我管理培训教材(PPT 99页)

现代职业观
基本素质
1  管理自我的情绪和压力
1.1.1 什么是心理健康
游  戏  测一测你是否已压力上瘾？
心理冲突的三大类型——
1.3  常用减压和情绪调节方法    
 1.3.4企业对员工心理健康的投资
【小测试】 配对连一连
2 管理自我的知识和技能
2. 管理自我的知识和技能
与客户相互了解
了解和满足客户需要
辨别需要
了解和满足客户需要的过程
拜访
询问
说服
达成协议
2.1.3 与客户的双赢谈判技能
2.1.3与客户的双赢谈判技能
2.1.1与客户的双赢谈判技能
2.2.1 有效运用法人客户营销系统按岗位职能规范使用系统
2.2.1 有效运用法人客户营销系统
2.2.2 组织好基于品牌的推介会
3.1 保持得体的职业形象
职业素养自检表
3.1保持得体的职业形象
3.2 坚持良好的职业操守和行为规范
九个最受欢迎的职业品行
花旗银行对员工的基本要求
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