员工行为督导训练课件(PPT 64页)

良好行为，铸就辉煌
第一篇：心态篇
积极心态的魔力
导致消极心态的八个原因
消极心态为什么使人不能成功
如何调整心态
第一个信念：我有必定成功公式
第二个信念：过去不等于未来
第三个信念：做事先做人
第四个信念：是的，我已经准备好了
企业是什么
企业的本质
您做为新进人员的自觉
第二篇：行动篇
工作进行的科学程序
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 
任何小事都不要疏忽了创意
了解您的职务
责任、权限、义务的关联
了解您工作的前手与后手
客户投诉中心的前手与后手
接受命令的三个步骤
接受命令的三个注意点
工作目标的种类
评估问题性质的两个步骤
如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
企业人工作的基本守则
第三篇：技巧篇企业内人际关系的技巧
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
赢得合作的谈话技巧
与上司的相处之道
第三篇：技巧篇有效沟通的技巧
沟通的定义
沟通的过程
沟通的六大要素
有效沟通的要决
语言使用原则
身体语言比语言更可信
积极的聆听者
语言行为：非语言行为
走动与手势
眼神接触
声  线
语  言
第三篇：技巧篇 时间管理的技巧
时间的特性
时间的三大杀手
时间管理矩阵图
时间管理的工具
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