一对一员工沟通技巧培训教材(PPT 51页)
一对一员工沟通技巧培训教材(PPT 51页)内容简介
一对一员工沟通技巧客服质检培训资料
沟通的定义:为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传并达成共同协议的过程。
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意用语
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪,
不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
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沟通的定义:为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传并达成共同协议的过程。
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意用语
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪,
不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
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