呼叫中心情绪管理教材(PPT 37页)

您对即将从事的职业了解知多少？
您对即将从事的职业应该知道：
全国坐席数量65.6万，从业人口超100万
呼叫中心尚属发展期：存在问题也不少
呼叫中心员工心理压力大
呼叫中心员工情绪管理
您是哪一位？
情绪因何而来？
不良情绪因何而来？
为什么猎狗会输？
自我情绪管理4个步骤
随堂训练
应知应会
呼叫中心管理者要对员工情绪进行管理
员工情绪管理要点
如何发现员工情绪？
随堂测验：你能准确把握他人情绪变化吗？
员工情绪干预要点
企业支撑流程
感谢观映
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