职场上的沟通技巧教材(PPT 90页)

前言
一、沟通的基本问题
二、沟通的类型
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
四、沟通的障碍
语言障碍
习俗障碍
角色障碍
心理障碍
文化差异
信息渠道选择不当
无反馈
沟通的障碍
沟通漏斗原理图
信息过滤
轻松一下——游戏
6、消除障碍的有效办法
为了消除障碍，我们应该做到以下几点：
五、沟通的技巧
倾听
故事：最有价值的人
听是首要的沟通技巧
每天听说读写所占比例
了解倾听的几个层次
放松一下——欣赏歌曲
基辛格为什么会免费接受采访
有效倾听的准则
倾听的公式
分析判断下列倾听时的动作表情
案例：向小马里奥特学倾听
作为倾听式CEO，至少以下几点经验值得学习
倾听测验
测试的启示
运用同理心倾听，理解真意
同理心倾听的回应技巧
父子间对话
评析
同理心倾听
同理心倾听的父亲做到了：
沟通练习
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