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乘务员工作要求概论(DOC 101页)

所属分类:
员工管理
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相关资料:
乘务员,工作要求
乘务员工作要求概论(DOC 101页)内容简介
第一单元 客舱释压现象的判断
第一单元 有准备的陆地应急撤离
第一单元  不安全行为处理
第一单元  客舱安全演示
第一单元  客舱应急设备标识及中英文名称
第一单元  对 客舱进行安全检查
第一单元  常见饮料的识别
第一单元  正常情况下的广播
第一单元  经济舱、厨房、洗手间等服务设施检查
第一单元  迎接乘客并引导入座
第一单元 火警概述
第一章  客舱服务
第一节 失火处置
第一节  乘客登机前准备
第一节  应急设备检查与使用(五级)
第七单元  回答问询
第三单元 客舱释压后处置
第三单元 无准备的水/陆应急撤离程序
第三单元  在正常和紧急情况下开启、关闭舱门和应急出口
第三单元  客舱、厨房和厕所的管理和清洁
第三单元  指导乘客摆放行李
第三单元  检查经济舱卫生状况
第三单元  烤箱失火
第三单元  非法行为的旅客/旅客的不当行为
第三单元  饮料服务
第三单元 对老人及儿童等特殊乘客进行个别安全内容简介
第三章 应急处置
第三节  安全检查
第三节  应急撤离
第三节  空中服务
第二单元 客舱释压处置
第二单元 有准备的水上应急撤离
第二单元  为旅客提供报纸、杂志
第二单元  客舱服务设施使用
第二单元  对 服务舱进行安全检查
第二单元  对出口座位乘客进行资格评估
第二单元  检查经济舱服务用品配备状况
第二单元  氧气瓶、灭火瓶等应急设备使用和检查
第二单元  清舱
第二单元  烧水杯失火
第二单元  热饮
第二章  安全保障
第二节   释压处置
第二节  安全介绍
第二节  起飞前准备
第五单元  特殊乘客服务
第五单元  餐食烘烤
第五节  落地后管理
第六单元  机上常见病处置
第六单元  餐食提供
第四单元  客舱舱门分离器操作
第四单元  洗手间失火
第四单元  特殊餐食
第四单元  申报表填写(应放最后,作为了解)
第四节  餐饮服务
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