某服务呼叫中心培训教材(DOC 77页)

第一章 咸阳12345便民服务呼叫中心介绍.....7
1.1建设背景.....7
1.2总体目标.....9
第二章 制度建设.....102
2.1咸阳12345便民服务一号通.....102
2.2咸阳12345便民服务一号通交接班制度.....104
2.3咸阳12345便民服务一号通卫生制度.....105
2.4咸阳12345便民服务一号通.....106
2.5咸阳12345便民服务一号通.....107
2.6咸阳12345便民服务一号通考勤制度.....108
2.7咸阳12345便民服务一号通坐席要求.....109
第三章 各功能模块操作说明.....23
3.1呼叫中心系统.....27
3.2政府部门公共服务联动系统.....58
3.3老年人一键通应急呼叫系统.....63
3.4门户网站.....65
3.5呼叫中心中间件软件.....72
3.6座席客户端软件.....82
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