某公司培训手册(DOC 95页)

总论… …3
第一章 认识科菲…3
第一节 科菲简介3
第二节 科菲理念4
第三节 科菲设计5
第二章 科菲强化地板知识11
第一节 强化地板基础知识11
第二节 强化地板选购常识12
第三节 科菲强化地板技术优势15
第三章 科菲实木复合地板知识17
第一节 实木地板基础知识17
第二节 科菲多层实木地板的技术优势…17
第三节 科菲多层实木地板的售后服务…18
第四节 科菲实木复合地板疑问解答19
第四章 营业代表行为准则与销售技巧24
第一节 工作准则24
第二节 销售前的准备25
第三节 销售技巧26
第四节 售后服务40
第五章 安装人员行为准则42
第一节 地板安装42
第二节 地热系统施工50
第三节 地板维护及保养…52
第四节 常见质量问题和维护…52
第六章 客户服务行为准则58
第一节 工作准则58
第二节 电话接听服务规范58
第三节 咨询问答60
第四节 客户投诉62
结束语65
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