绩效管理概述(PPT 109页)

第三章  绩效管理概述
绩效管理的历史
绩效管理和绩效评估的主要区别
为什么被评估者不喜欢它？
为什么评估者也不喜欢它？
组织为什么需要绩效管理？
管理者为什么需要绩效管理？
员工为什么需要绩效管理？
职工现在的需求
绩效管理系统设计中存在的问题
绩效管理的关键因素
绩效管理系统的主要目的
绩效管理系统的主要目的（续）
绩效管理的基础
目标管理概述
目标管理的特点
目标管理的特点（续）
目标管理的优越性
目标管理（续）
目标管理的基本程序
目标管理的基本程序（续）
目标执行过程
目标管理检视
目标管理检视（续）
恰当的目标
工作分析
关键绩效指标
设定关键绩效指标的程序
确定工作产出的几个基本原则
客户关系示图
关键绩效指标类型
确定KPI的原则
指标与标准
基本标准与卓越标准
审核KPI的要点
审核KPI的要点（续）
设定绩效指标通常存在的问题及解决方法
设定KPI的实例（秘书）
设定KPI实例（客服经理）
设定KPI实例（办公室）
设定KPI实例（财务经理）
绩效管理系统流程图
绩效计划
绩效计划（续）
1、绩效契约
双向沟通中管理者要向被管理者作出的解释和说明
双向沟通中被管理者要向管理者表达的内容
参与和承诺
成功的绩效计划
绩效计划程序
准备阶段
沟通阶段
审定和确认
1、绩效实施与管理
1、绩效实施和管理中的误区
交互作用分析理论（PAC理论）加拿大心理学家BNZX
持续、有效的沟通
1、持续、有效的沟通
沟通方式
1、为什么要记录和收集信息？
1、收集信息的方法
1、收集信息中应注意的问题
1、绩效评估
1、考核的目的
评估的主要方法
等级评定法
强迫分布法
排序法
对偶比较法
关键事件法
1、评估的实施
1、绩效评估中常出现的问题
1、增进评估正确性的方法
1、稽核与检查
1、绩效反馈面谈
1、面谈准备
1、面谈13项原则
沟通技巧
倾听的技巧
倾听中的误差
1、表达的技巧
1、如何与各类员工沟通
1、管理员工绩效的策略
1、绩效评估结果的用途
绩效改进计划—制定个人发展计划
1、如何处理员工的绩效问题
处理绩效问题的步骤
运用强化的方法改进绩效
1、18点重要提示
18点重要提示
为什么要对员工进行绩效管理培训
为什么主管人员也要进行绩效管理培训
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